A IA capacita o chatbot para aprender com a interação e melhorar cada resposta, dependendo das reações do seu cliente. Alguns dos maiores avanços dos chatbots foram em relação à IA e machine learning, o que contribui para avanços na percepção e cognição dos robôs. Diante disso, o natural é se esperar uma série de vantagens do uso dessa moderna ferramenta — e mais ainda no futuro. Listamos algumas delas. Confira! Uma das vantagens mais significativas do chatbot no contexto do atendimento ao cliente está relacionada à otimização dessa tarefa. Assim, a automação comercial acontece por meio de interações mais simples, cuja necessidade de atendimento humano é mínima, ajuda as empresas a descongestionar centrais de relacionamento e a reduzir o tempo de atendimento de call centers. Isso minimiza também os custos e o risco de ruptura da relação com o consumidor em razão de falhas na comunicação.
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