Os chatbots aumentam a eficiência operacional e ajudam a empresa a economizar dinheiro, enquanto auxiliam os clientes de maneira rápida e conveniente, dispensando a necessidade de interação humana constante. Como funcionam os chatbots? No entanto, no caso de chatbots programados para processar linguagem natural, o que acontece é uma conversão do texto ou mesmo da voz da pessoa em dados estruturados. Esse processo é realizado de modo a dar aos usuários a resposta mais adequada às suas perguntas e preocupações. A seguir, entenda os principais momentos de atuação e como os chatbots funcionam para gerar as respostas para os usuários: É o momento em que o chatbot analisa a intenção do usuário, o que resulta na extração de entidades relevantes . São como palavras-chaves que guiam o próximo processo… Ao mapear a intenção do usuário, é hora de respondê-lo da maneira mais adequada. Essa resposta pode ser: Outras considerações sobre o funcionamento dos chatbots. Alguns chatbots usam tokenização para dividir certas palavras em pedaços — ou, neste caso, “tokens”. Uma vez que o usuário insira alguma informação no chat, o chatbot vai reconhecê-la de acordo com o Reconhecimento de Entidades Nomeadas (NER).
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