Websites Aplicações móveis SMS Slack WhatsApp Facebook Instagram Twitter. Se seu centro de suporte for relativamente pequeno ou não lidar com grandes volumes de pedidos de suporte, seu bot não precisará de tantos dados para fornecer soluções. “Enquanto as tecnologias de IA crescem cada vez mais ‘inteligentes’ na compreensão das entradas dos clientes, o que você diz a seu robô para produzir é como qualquer outro conteúdo que seu negócio administra – ele deve ser monitorado, mantido atualizado e auditado freqüentemente quanto ao desempenho e relevância”, diz Madison Hoffman, diretora de auto-serviço e automação da Zendesk. Como você vai administrar as conversas entre os chatbots e os agentes? As empresas precisam de ferramentas para implantar conversas de chatbot na parte da frente e gerenciá-las na parte de trás. Isto ajuda os agentes a entender a intenção por trás de cada conversa e simplifica as transferências entre os agentes e os chatbots. Se você tem uma base de conhecimento, um bom lugar para começar é com um bot que sugere artigos do conteúdo de seu centro de ajuda existente e captura o contexto básico do cliente pelo tempo mais rápido a ser valorizado. Um bot não é nada sem sua base de conhecimento.
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