Por isso, os colaboradores precisam ser capacitados para usar as ferramentas e lidar com o público. Eles estarão aptos a identificar as necessidades e reações emocionais do cliente e, então, oferecer a solução mais adequada para a manutenção do relacionamento e satisfação dos consumidores. Ou seja, a capacitação dos atendentes passa pelos aspectos do relacionamento, conhecimentos técnicos sobre as plataformas e soluções que podem ser dadas no atendimento e, claro, os procedimentos que organizam e sistematizam os serviços da empresa. Com os registros iniciais do chat, o atendente pode dar continuidade ao atendimento sem prejuízo da qualidade ou mudança na aplicação das regras e condições que o cliente teria no chat. É muito comum as pessoas confundirem o conceito de contact center com o de call center (central de chamadas). Podemos dizer que o contact center é a evolução do call center, como um desdobramento da transformação digital. nossas freiburg x bayern lojas.
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