Quando a sua empresa realmente comete uma falha, o melhor caminho a seguir e assumi-la. Querer “enrolar”, ou dar desculpas pouco convincentes pode aumentar ainda mais a insatisfacao do cliente. Peca desculpas. Ambas as atitudes demonstram que voce o respeita e tem real interesse em resolver o problema. Um pedido de desculpas honesto e aquele no qual a falha realmente e reconhecida, ou seja, a frase nao e dita apenas “da boca para fora”, ou automaticamente. Deixe claro ao cliente insatisfeito com o atendimento que entende quanto aquela situacao o afetou e que esta disposto a ajuda-lo no que for possivel. “Senhora, peco desculpas pelo ocorrido.
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E importante ressaltar que a assistencia tecnica nao deve ser vista apenas como um servico de reparo, mas tambem como uma forma de prevencao de problemas. A manutencao preventiva pode ajudar a evitar a ocorrencia de falhas e a prolongar a vida util dos equipamentos, alem de minimizar os custos com reparos e substituicoes. Por isso, e importante incluir a assistencia tecnica como parte do planejamento estrategico das empresas, buscando sempre o melhor servico e o melhor custo-beneficio. Recolher texto. Como e feito o atendimento pelos especialistas? Quantas vezes posso solicitar atendimento? - Configuracao de e-mail para computador e dispositivos portateis - Ajuda com travamento de computadores e hardwares - Suporte tecnico para perifericos como impressoras, webcams, scanners, smartwaches, cameras de seguranca, caixas de som, fones de ouvido, microfones. - Dificuldade com a navegacao na internet, internet lenta, problemas com navegadores como Internet Explorer, Google Chrome, Firefox e Mozila - Auxilio na configuracao e compartilhamento de redes Wi-fi, otimizacao de roteadores e repetidores - Instalacao e configuracao de aplicativos e softwares licenciados como Outlook, Microsoft Office (Windows, Word, Excel, Powerpoint) Skype, Teams, One Drive, entre outros. - Ajuda com questoes de seguranca, como instalar antivirus, configurar VPN, armazenar arquivos na nuvem e compartilhamento entre servidores sem risco - Problemas relacionados com smartTVs, home theaters, Apple TV, Chromecast e aceso a streamings como Netflix, Amazon, Disney+, entre outros - Suporte para videogames. Computador, celular, tablet, roteador, repetidor, smartTV, home theater, videogames, drones, cameras de seguranca, webcams, caixas de som, fones de ouvido, microfones, Apple TV, Chromecast, Smartwatches, dentre outros equipamentos de informatica e eletronicos.
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