Além disso, o aumento das compras em e-commerce por aparelhos mobile elevou ainda mais o padrão, já que as organizações precisam acomodar volumes cada vez maiores de tráfego. Em um e-commerce, os chatbots podem ajudar a oferecer sugestões de produtos personalizadas, registrar interações em tempo real e ainda reduzir a carga de atendimento para os profissionais do Atendimento ao Cliente. Onde implementar um chatbot no meu negócio? Afinal, não serão todas as tarefas de atendimento que um chatbot vai cumprir. É preciso, portanto, entender quais os processos devem (e podem) ser automatizados. A implementação da ferramenta costuma ser bastante simples — e isso é uma ótima notícia! Dicas para a criação de um chatbot. Ou seja, um recurso que fará às vezes da empresa na hora de interagir com o seu público. Desenvolva uma persona. Assim, a comunicação se torna mais próxima da realidade do usuário.
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“Enquanto as tecnologias de IA crescem cada vez mais ‘inteligentes’ na compreensão das entradas dos clientes, o que você diz a seu robô para produzir é como qualquer outro conteúdo que seu negócio administra – ele deve ser monitorado, mantido atualizado e auditado freqüentemente quanto ao desempenho e relevância”, diz Madison Hoffman, diretora de auto-serviço e automação da Zendesk. Como você vai administrar as conversas entre os chatbots e os agentes? As empresas precisam de ferramentas para implantar conversas de chatbot na parte da frente e gerenciá-las na parte de trás. Isto ajuda os agentes a entender a intenção por trás de cada conversa e simplifica as transferências entre os agentes e os chatbots. Se você tem uma base de conhecimento, um bom lugar para começar é com um bot que sugere artigos do conteúdo de seu centro de ajuda existente e captura o contexto básico do cliente pelo tempo mais rápido a ser valorizado. Um bot não é nada sem sua base de conhecimento. Se você tentasse implementar um bot em seu fluxo de trabalho sem ele, correria o risco de dar aos usuários informações incorretas. Como usar ChatGPT em português? Tutorial mostra como funciona o chatbot. Por Ana Letícia Loubak, da Redação 08/12/2022 18h55 Atualizado 06/04/2023.
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