Na verdade, essa prática consiste em coletar, registrar e estudar dados de consumidores com o objetivo de entender melhor as necessidades deles. Um controle de clientes te ajuda a ter acesso a informações importantes de forma rápida e organizada não só para você entender melhor o comportamento dos consumidores e utilize isso a seu favor, como também para atrair novos compradores . Isso porque, segundo uma pesquisa realizada pela Universidade de Harvard, um aumento de apenas 5% na taxa de retenção de clientes da sua empresa pode elevar os lucros dela em torno de 25% a 95% . O controle de clientes possibilita oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado, o que aumenta as chances de satisfação do consumidor ao realizar uma compra e agrega valor às soluções oferecidas pelo negócio. De acordo com um estudo divulgado pela SuperOffice, empresa de software de gestão de relacionamento com o cliente, 86% dos compradores estão dispostos a pagar a mais por um produto ou serviço, se isso significar receber um atendimento melhor. Portanto, é muito importante conhecer a fundo o seu cliente para conseguir atendê-lo de maneira satisfatória e fazê-lo voltar a comprar com você. Com uma planilha para controle de clientes , todas as informações que vão garantir maior assertividade no atendimento ficam concentradas em um só lugar.
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