Ações desenvolvidas de forma estratégica no seu contact center impactam toda a plataforma de negócio e, principalmente, a experiência do cliente. Como o contact center pode superá-los? Pensando na experiência do cliente, ter vários canais de comunicação facilita o contato dele com a sua marca. Assim, ele pode acionar o seu negócio da ferramenta que se sentir mais à vontade. Por isso, é importante deixar bem claro para o seu público quais são os meios de comunicação que ele pode usar para interagir com a sua empresa. Os softwares de contact center são ferramentas que utilizam a tecnologia de cloud computing (computação na nuvem). Isso significa que ele é um SaaS (Software como Serviço) e, dessa forma, é acessado pela internet. Com isso, a sua operação tem um custo menor e pode ser executada, inclusive, em home office (trabalho remoto) . Você sabe o que é upsell e cros sell ? Esses conceitos são técnicas de vendas que otimizam o ticket médio do negócio.
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