Isso acontece porque desde o surgimento dos primeiros aplicativos de mensagem, a forma de conversar com as pessoas mudou, tornando-se mais dinamica e rapida. De acordo com Relatorio Zendesk de Tendencias da Experiencia do Cliente para 2020, 61% dos clientes afirmam que conseguir resolver seus problemas rapidamente e o aspecto mais importante de uma boa experiencia de atendimento. O que e um atendimento via chat? Isso porque “filtra” os contatos, repassando para os atendentes somente os casos mais complexos ou que so podem ser resolvidos com o auxilio da empresa. Alem disso, as plataformas utilizadas pelas empresas atualmente nao incluem somente o sistema de chat. Elas unificam todos os canais em um unico sistema que recebe mensagens vindas do site da empresa, redes sociais, telefone, WhatsApp, etc. Para fazer um bom atendimento ao cliente via chat e preciso estruturar um sistema completo e eficiente para sua equipe trabalhar. De prioridade para as solucoes omnichannel, assim, todos os canais da empresa serao monitorados, garantindo que os clientes recebam uma resposta, mudem de canal e tenham um historico dos atendimentos, o que agiliza bastante o contato.
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De acordo com o Relatorio Mensagens Instantaneas em 2020 da Zendesk, os aplicativos de mensagens tem o maior indice de satisfacao dos clientes ( 98% ). O cliente conectado quer respostas rapidas, precisas e em tempo real.
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