Chatbot; Atendimento em tempo real via chat; Suporte via redes sociais; Sistema de tickets; SMS; E-mail; Fórum; Site; Aplicativo. Quais são os sinais de que você precisa de um contact center? A seguir, apresentaremos alguns desafios que representam sinais de que está na hora de investir na próxima fase da sua central de atendimento. O atendimento é essencial para as empresas, mas ele não deve prejudicar as finanças do negócio . Caso contrário, você praticamente trabalhará apenas para bancar o suporte ao consumidor. Além disso, a telefonia consome boa parte do orçamento do setor. Veja algumas cobranças possíveis: Clientes cobram por mais canais de atendimento. Isso quer dizer que seu cliente gostaria, por exemplo, de atualizar os dados cadastrais ou fazer um pedido pelo aplicativo da empresa, usando um smartphone enquanto volta para casa depois do trabalho.
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