Em 2020, isso significa incluir tecnologias em seu atendimento, modernizando a operação. A dica fundamental para alavancar a qualidade do atendimento com o contact center é tornar todos os canais oferecidos eficientes, atendendo o público de maneira uniforme e personalizada. Isso quer dizer que é preciso existir um padrão mínimo de qualidade para o suporte, mas deve haver espaço para a humanização do atendimento, personalizando as interações e indo além do básico. Customer Experience; Atendimento omnichannel; Gestão da informação; foco no consumidor, pode ser que não haja mudanças perceptíveis para seus clientes. Aliás, isso pode até aumentar o número de clientes insatisfeitos. Não basta ter tecnologias superiores às de um call center, é preciso que a estratégia, o objetivo, o serviço, os produtos – tudo – estejam alinhados. Além disso, se não houver foco no consumidor, pode ser que não haja mudanças perceptíveis para seus clientes. Aliás, isso pode até aumentar o número de clientes insatisfeitos.
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