O chat proativo permite que seus agentes ou vendedores iniciem um chat em tempo real com um visitante do website. Voce tambem pode configurar gatilhos que iniciam proativamente um chat com um cliente, o que pode ajudar a incentivar e facilitar as vendas durante todo o processo de finalizacao da compra. Respostas rapidas. Saudar pelo nome um cliente que retorna Oferecer um desconto Transferir um chat para outro agente Responder a uma pergunta comum. Quando todos os seus agentes estao ocupados, o gerenciamento de fila permite escolher como voce se comunica e prioriza os clientes a espera. Os recursos de gerenciamento de fila geralmente incluem: Metricas de desempenho e KPIs. Tempo de reacao (FRT, first response time) Tempo medio de resolucao (ART, average resolution time) Taxa de conversao para chat Taxa de resolucao do primeiro contato (FCR, first contact resolution rate) Score de satisfacao do cliente (CSAT) Average wait time Chats perdidos. Como mencionado, os recursos acima sao o que voce pode esperar encontrar na maioria dos softwares de chat em tempo real.
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