Além disso, os sistemas costumam disponibilizar a automação de tarefas rotineiras, como o disparo de e-mails. Isso contribui ainda mais para o aumento da produtividade, pois elimina tarefas de menor prioridade do dia a dia dos agentes. Upsell e cross-sell são estratégias fundamentadas no oferecimento de produtos superiores ou complementares ao que o cliente já tem. O ponto-chave aqui é que essas estratégias não serão efetivas caso sejam empregadas de maneira generalizada, mirando todos os clientes. Para que tragam bons resultados, é preciso conhecer os comportamentos, as dores e os desejos dos consumidores. Devido o fácil acesso aos dados, os agentes podem identificar boas oportunidades de upsell e cross-sell. Logo, as estratégias terão uma performance mais efetiva, uma vez que o timing e o perfil dos clientes serão adequados. Você já entendeu o que é contact center, como funciona, diferenças para call center e os benefícios.
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