Além disso, um treinamento insuficiente também impacta negativamente a eficiência e o desempenho da central. Por isso, os colaboradores precisam ser capacitados para usar as ferramentas e lidar com o público. Ou seja, a capacitação dos atendentes passa pelos aspectos do relacionamento, conhecimentos técnicos sobre as plataformas e soluções que podem ser dadas no atendimento e, claro, os procedimentos que organizam e sistematizam os serviços da empresa. É muito comum as pessoas confundirem o conceito de contact center com o de call center (central de chamadas). Podemos dizer que o contact center é a evolução do call center, como um desdobramento da transformação digital. Por isso, a sua empresa precisa saber como funciona esse serviço. Os softwares de contact center são ferramentas que utilizam a tecnologia de cloud computing (computação na nuvem).
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