Quais canais a central irá atender; Os tipos de atendimento oferecidos; Quais as leis que preciso ficar de olho; Qual o horário de funcionamento da minha central; Qual é o meu orçamento; Os tipos de atendimento mais comuns são: o e-mail, as redes sociais, o telefone e o chat. Após identificar quais canais você irá atuar, é importante definir a linguagem que será utilizada. Após esse passo, temos que identificar o tipo de interação realizaremos. Além disso, é importante entender se o atendimento será receptivo ou ativo. Saber quais os principais motivos de atendimento e qual é o perfil do nosso consumidor também é um passo importante. Dessa forma, oferecer uma boa experiência para ele em sua central de atendimento torna-se cada vez mais fácil.
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