Por isso, a integração da comunicação (atendimento omnichannel) é uma estratégia importantíssima para as empresas. As tecnologias para contact center são importantes ferramentas que automatizam processos , aumentando a produtividade do atendimento. Além disso, você consegue entregar uma maneira diferente de suporte: o autoatendimento. Dessa forma, seu cliente pode resolver as próprias demandas por meio de: Assim, você consegue não só diminuir a carga de atendimento dos agentes, mas aumentar a disponibilidade do suporte . Por exemplo, um cliente deseja uma 2ª via de fatura e liga na central telefônica, mas todas as posições estão ocupadas. A URA pode identificar automaticamente o atraso na fatura e já falar sobre as possibilidades para o consumidor: O próprio sistema pode indicar o site para acessar a fatura digital, oferecendo até a opção de pagar diretamente pelo Internet Banking. Aumento da satisfação do cliente. Integrar as informações do atendimento e do perfil do cliente; Automatizar as tarefas; Oferecer o autoatendimento; Aplicar a estratégia omnichannel; Tornar os processos mais ágeis e com menos erros.
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